服務質量評價系統由顧客評價器、系統軟件(員工客戶端或評價控制器和后臺管理端)兩部分組成,配合一臺中心服務器, 形成一個(ge)可以實現窗口工(gong)作人員(yuan)的服務質量數據(ju)采集(ji)、服務數據(ju)匯(hui)總及(ji)分析,并且能(neng)夠提供領(ling)導(dao)輔助(zhu)決策(ce)、服務質量查詢與(yu)監督和(he)各種統計數據(ju)報(bao)表的管理信息平臺.

員工上崗時,在員工(gong)客戶端或評(ping)價(jia)控制器上(shang)輸入自(zi)己(ji)的(de)工(gong)號登錄評(ping)價(jia)系統確認當(dang)前(qian)員工(gong)身(shen)份,以便于(yu)評(ping)價(jia)數據具體(ti)到個人, 客(ke)戶走近(jin)柜臺時,員工按動問候按(an)鈕(niu),評價器播放語音:"您好,歡迎光臨(lin)".員工辦理完業務后,按動評價按鈕,評價(jia)器語音(yin)提示顧(gu)客"請您對我(wo)的工作(zuo)給予(yu)評價",客戶選擇按鍵評(ping)價后(hou),評(ping)價器提示語(yu)音"謝謝".(語音(yin)提(ti)示(shi)可(ke)自定義;員工登陸及(ji)觸發機制可(ke)通(tong)過系(xi)統開放接口對接到(dao)用戶自己的OA系統,可實現一筆(bi)業務對應一筆(bi)評價(jia)以及自(zi)動觸發評價(jia)功(gong)能(neng).)

此時數(shu)據通過用戶網絡匯總到后(hou)臺管理(li)軟件.后(hou)臺服務端管理(li)軟件對評價數(shu)據進行匯總、分類及(ji)分析.服務端管理(li)軟件采(cai)用BS架構(gou),管理(li)者不必安裝后臺(tai)查(cha)詢軟件,通過IE瀏覽器即可實(shi)現(xian)對(dui)各單位、網(wang)點、及員工服務質量的實(shi)時監控.